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Samstag, 16.12.2017 | 02:26

Service Level Management

Die EADS ist ein weltweit agierendes Unternehmen mit Standorten und Büros auf fünf Kontinenten. Es ist klar, dass der Bereich Facility Management deshalb erheblich zum Erfolg des Unternehmens beiträgt.

AC-B hat im Auftrag der EADS für diese Shared-Services-Funktion einen umfangreichen Service Katalog definiert.

Dieser Katalog umfasst die Service Level Agreements der einzelnen Dienstleistungsbereiche und definiert die Meßgrößen, die so genannten Key Performance Indicators (KPI), anhand derer die Erfüllung der vereinbarten Dienstleistungen gemessen werden können.